Politique de remboursement

MÉTHODE DE RETOURS

POLITIQUE DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de vous rétracter (uniquement pour les produits éligibles, voir "Exceptions" ci-dessous).

Une fois que vous nous aurez informés de votre décision, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours maximum pour nous renvoyer l'article.

MODALITÉS DE RENVOI ET RESPONSABILITÉ

  • Libre choix du transporteur : Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer son retour.

  • Numéro de suivi (Fortement recommandé) : Il est vivement conseillé d'utiliser un mode de livraison avec suivi. En cas de perte du colis par le transporteur choisi par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de livraison effective dans nos locaux. Le numéro de suivi constitue votre unique preuve de réexpédition.

  • État du produit : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et parfaitement emballé. Tout dommage subi lors du transport de retour est sous la responsabilité du client et peut entraîner un refus de remboursement ou une décote.

FRAIS DE RETOUR Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (IMPORTANT) Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont expressément concernés sur notre boutique :

  • Les modèles personnalisés.

En conséquence, ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité constatée à la livraison.

REMBOURSEMENT Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article dans nos locaux. Si le retour est validé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page Foire aux Questions ! Ou nous écrire à contact@touteladeco.com.