Une fois votre commande passée, elle est validée par notre service de gestion des commandes. Ce délai prendra moins de 24H, une fois cette étape finie vous recevrez un courriel de validation de commande auquel sera joint un numéro de suivi.

Modes de livraisons pour nos toiles et chassis :

■ DPD Pickup (offert) : livraison en 24 à 48 heures ouvrées en point relais.

■ DPD Predict (5,90€) : livraison en 24 à 48 heures ouvrées à domicile.

■ Express (10,90€) : livraison express en 24 heures ouvrées à domicile.

Les toiles de petites tailles (20x30cm) seront expédiées en lettre suivies pour un délai de livraison de 48 à 72h ouvrées.

Pour la corse et les "zones difficiles d'accès" définis par les transporteurs, nous privilégierons l'envoi en colissimo par la poste.

 

Mode de livraisons pour nos tableaux :

■ UPS : livraison en 5 à 7 jours ouvrés à domicile.

 

Mode de livraisons pour nos figurines :

■ Colissimo La Poste : livraison en 10 à 15 jours ouvrés à domicile.

 

Dès l'expedition de votre commande vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en direct. 

Lorsque vous choisissez la livraison en points relais, votre commande sera disponible pour retrait pendant 9 jours.

Si la commande n'est pas retirée dans les délais impartis, celle-ci nous sera retournée et les frais de retours d'un montant forfaitaire de 6€ seront à votre charge et déduit du remboursement. Il en est de même pour la livraison à domicile DPD Predict, si vous refusez la livraison sans motif légitime, les frais de retours d'un montant forfaitaire de 9€ seront à votre charge et déduit du remboursement.

 

Méthode de Retours 

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Il est primordial et obligatoire de nous contacter au préalable pour un retour afin que l'on vous donne la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour. Si vous nous renvoyer un produit sans avoir pris le soin de contacter le service client, nous ne pourrons procéder au remboursement.

 

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@touteladeco.com.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@touteladeco.com.

 

Expédition

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Nous vous invitons à utiliser une livraison avec suivi afin de pouvoir localiser le colis à tout moment.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page Foire aux Questions ! Ou nous écrire à contact@touteladeco.com.