Livraisons et retour

Méthode de Livraison 

Une fois votre commande passée, elle est validée par notre service de gestion des commandes. Ce délai prendra moins de 24H, une fois cette étape finie vous recevrez un courriel de validation de commande auquel sera joint un numéro de suivi.

Nos délais moyens de livraison pour les toiles et tableaux :

3 à 5 jours ouvrés en Mondial relay

48h à 72h ouvrées par Colissimo

24h à 48h ouvrées par UPS

Nos délais moyens de livraison pour le reste de nos produits :

10 à 15 jours par la poste.

Vous pouvez directement suivre votre commande via l'onglet "suivi de commande". 

 

Méthode de Retours 

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Il est primordial et obligatoire de nous contacter au préalable pour un retour afin que l'on vous donne la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour. Si vous nous renvoyer un produit sans avoir pris le soin de contacter le service client, nous ne pourrons procéder au remboursement.

 

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@touteladeco.com.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@touteladeco.com.

 

Expédition

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Nous vous invitons à utiliser une livraison avec suivi afin de pouvoir localiser le colis à tout moment.


Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page Foire aux Questions ! Ou nous écrire à contact@touteladeco.com.