Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des commandes. Ce délai prendra moins de 48H, une fois cette étape finie vous recevrez un courriel de validation de la commande auquel sera joint un numéro de suivi.

Vous pourrez retrouver notre page de suivi de commande afin de savoir quel service de transport sera pris en charge et, où en est votre commande sur Suivi de commande.

Le délai de livraison sera de 10 à 21 jours (hors dimanche et jours fériés). En raison des complications actuelles dues au COVID-19, ces délais de livraison peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés.

Méthode de Retours 

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour nous retourner une commande. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour et un remboursement légitime, voici lesquels :

- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés.

- Un retour pour nos services dans l'emballage d'origine et en parfait état.

- Une livraison renvoyée à nos services par absence de votre présence.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@touteladeco.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. 

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.

 Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page Foire aux Questions ! Ou nous écrire à contact@touteladeco.com.