Livraisons et retour

Méthode de Livraison 

Dès la validation de votre paiement, votre commande est prise en charge par notre service logistique. Le délai moyen de préparation et de mise en expédition de nos produits est habituellement de 24 heures ouvrées.

Une fois votre commande soigneusement emballée et prête à quitter nos ateliers, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi personnalisé. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile ou point relais.

Modes de livraisons pour nos toiles et chassis :

■ DPD Pickup (offert) : livraison en 24 à 48 heures ouvrées en point relais.

■ DPD Predict (5,90€) : livraison en 24 à 48 heures ouvrées à domicile.

■ Express (10,90€) : livraison express en 24 heures ouvrées à domicile.

Les toiles de petites tailles (20x30cm) seront expédiées en lettre suivies pour un délai de livraison de 3 à 4 jours ouvrés.

Pour la corse et les "zones difficiles d'accès" définis par les transporteurs, nous privilégierons l'envoi par mondial Relay ou en colissimo et les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés.

 

Mode de livraison pour nos tableaux :

■ DPD ou UPS : livraison en 5 à 7 jours ouvrés à domicile.

 

Mode de livraison pour nos figurines :

■ Colissimo La Poste : livraison en 10 à 15 jours ouvrés à domicile.


Lorsque vous choisissez la livraison en points relais, votre commande sera disponible pour retrait pendant 9 jours.

Si la commande n'est pas retirée dans les délais impartis, celle-ci nous sera retournée et les frais de retours d'un montant forfaitaire de 6€ seront à votre charge et déduit du remboursement. Il en est de même pour la livraison à domicile DPD Predict, si vous refusez la livraison sans motif légitime, les frais de retours d'un montant forfaitaire de 9€ seront à votre charge et déduit du remboursement.

 

MÉTHODE DE RETOURS

POLITIQUE DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de vous rétracter (uniquement pour les produits éligibles, voir "Exceptions" ci-dessous).

Une fois que vous nous aurez informés de votre décision, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours maximum pour nous renvoyer l'article.

MODALITÉS DE RENVOI ET RESPONSABILITÉ

  • Libre choix du transporteur : Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer son retour.

  • Numéro de suivi (Fortement recommandé) : Il est vivement conseillé d'utiliser un mode de livraison avec suivi. En cas de perte du colis par le transporteur choisi par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de livraison effective dans nos locaux. Le numéro de suivi constitue votre unique preuve de réexpédition.

  • État du produit : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et parfaitement emballé. Tout dommage subi lors du transport de retour est sous la responsabilité du client et peut entraîner un refus de remboursement ou une décote.

FRAIS DE RETOUR Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (IMPORTANT) Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont expressément concernés sur notre boutique :

  • Les toiles livrées montées sur châssis, celles-ci étant assemblées et fabriquées spécifiquement à la demande du client après validation de la commande.

  • Les modèles personnalisés.

En conséquence, ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité constatée à la livraison.

REMBOURSEMENT Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article dans nos locaux. Si le retour est validé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page Foire aux Questions ! Ou nous écrire à contact@touteladeco.com.